为砌底解决网购商品因质量引发退货问题，淘宝网决定年内启动全网保障计划。为此，淘宝网已设立2000万网购保障基金，在淘宝上任何店铺购物的消费者一旦遇到商品质量问题且和卖家沟通不下的情况下，淘宝网均可动用网购保障基金对消费者进行先行赔付。

“一旦买家在淘宝网上任何店铺购物商品，只要商品出现质量问题，且联系不上卖家或者产生纠纷等因素导致未得到赔偿的。”淘宝网相关负责人表示，公司将动用2000万保障基金对买家进行先行赔偿，同时淘宝网将针对卖家对卖家处罚，并要求卖家向淘宝网保障基金补交已经赔偿给买家的费用。

这无疑对消费者是个好消息，淘宝网越来越完善的信誉保障制度，为C2C市场树立了风范。不少卖家纷纷加入消费者保障计划，可保障归保障，虚假的保障照样存在。一旦出现质量问题，卖家还是会找各种理由推脱，例如买家使用不当，快递签收时没有当面验货就不承认等等。我有不少朋友就是因为疏忽忘记验货，导致吃了哑巴亏。这种情况下，申请退货的流程几乎无效，大家都在拖延时间，买家当然耗不起。而给差评或投诉，均无法挽回付出的金钱。现在的卖家鱼龙混杂，有了这样的保障，相信他们多少还是会收敛一些。

不过对于赔付的具体条款我还有些疑问，商品的质量问题如何界定？一个小瑕疵就申请赔付未免对淘宝的冲击过大。而赔付后的商品该如何处理？退回给卖家？淘宝？还是自用？淘宝先行赔付后，卖家又是否真的愿意补交，或者能不能找到该卖家？这都是一系列的问题。现在的假证那么多，要用假身份开店铺，谁又来保障呢？