今年四月份去北京参加了中国商业联合会的知识更新培训，主修《移动商务》和《网上零售》，受益匪浅。随着3G在国内的逐渐推广，我想，移动商务时代即将到来。网上零售，看起来还是一个很新的领域，  虽然网络上很多形式的交易，都可以算作网上零售，但是真正的理论体系，目前，还没有形成。

网上零售涉及到的知识体系很多，网络营销，零售的知识，还有传统零售和网络的契合点在哪里，也是该体系要阐述的事情。我今天之说说其中的一点，网上零售客户的消费细分。

传统的零售对细分这一块，似乎不是很重视。就拿去超市来说吧，商品的分类，多数只是按照一般的商品属性划分，比如说洗发水属于日用品，那么就归类在日用品这一个大类里。再细的情况，不是很多见，顶多再分分国产，或者男女用品这样。如果想迅速找到需要的商品，要么就开口问，要么就多去那家超市，自然就熟悉了。这种情况，想来也不是很舒服，问营业员，有时候还要受脸色影响，爱理不理的情况，很容易破坏了好心情。而自己熟悉超市呢，更加不合理。偶尔想去沃尔玛，家乐福之类的，难道还需要事先熟悉好环境才行么？真是苦了消费者了。不过，在目前的中国来说，这样的超市购物环境，已经被大家默默接受了，没有购物的指向性，全凭感觉一个个地找，似乎成了大家的习惯了，要么怎么说逛超市，而不是去超市。“逛”，就是要花时间的。

那么，当传统的零售，进入网络世界的时候，对于产品的细分就非常重要了。大家想想，如果一个购物零售网站，只有一些简单的产品分类，去挑东西的时候，是什么样的心情？不被重视？产品太乱？不了解客户？是的，会有很多不舒服的感觉。我们看看一个例子：

这是成都一件玩具零售站，进入站内之后，只有一块简单的玩具分类列表，对于只是浏览，随便看看的消费者来说，暂时还算过得去。但是，如果您是一位母亲，想给自己的孩子买玩具，要考虑的东西太多了。一个是玩具适合的年龄，一个是玩具的类型（毛绒的，磁力的等等），甚至还有品牌。显然，这样的网站，做得不是很到位。

             我们再来看看一下这个玩具网站。http://www.letao.com/

这个网站的分类，就做的不错。针对不同年龄段，针对不同的玩具类型，甚至还有品牌，都做了相应的分类，而且界面也还算漂亮，有一定的购物欲望。

这样的分类，我们可以称之为产品细分了，再给大家一个国外做得很火的网站，www.toysrus.com。这个网站首先视觉效果很棒，充满童趣的图片给人很舒服的感觉。再看产品细分，我觉得做得相当不错。比如加入了按照性别分，按照玩具游戏的种类分（益智类，户外类，视频类等）。大家看看年龄细分，和中国这家乐淘玩具网相比，分得更加细了。尤其是将婴儿的前几年，按月分，真的很贴心。哪一位母亲不想给孩子最好的玩具，最好的教育呢，尤其是几个月大的宝宝，对玩具的要求就更高了，不仅质量过关，而且必须能综合锻炼婴儿的反应能力，语言能力等等。这样深入细致的划分，我觉得中国的网上零售业应该好好学习。

对于不同产品类型的网上零售，客户的会有所不同。准确把握客户的需求，准确划分商品的种类，准确地细致到每一个环节，都是需要仔细琢磨研究的。希望这样的案例，可以给网上零售的朋友有所启发。

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